Keterampilan relasional diperlukan untuk mengembangkan peluang dan mencapai tujuan bisnis.
Teknologi yang menjadi pusat perhatian di permukaan meja kantor memperjelas bahwa beberapa pengusaha fokus pada pengembangan keterampilan teknis, analitis, dan keuangan karyawan. Namun, keahlian teknis atau keuangan tidak cukup untuk bekerja dengan orang lain untuk menghasilkan ide dan mengembangkan peluang yang sangat penting bagi keberhasilan perusahaan. Len Sperry menulis dalam “Menjadi Pemimpin yang Efektif: Strategi untuk Memaksimalkan Produktivitas Eksekutif dan Kesehatan,” bahwa bagi seorang karyawan untuk mendukung keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang, keterampilan relasional diperlukan. Ini termasuk komunikasi, motivasi, resolusi konflik dan pelatihan.
Komunikasi
Sperry menggambarkan komunikasi sebagai sarana untuk mentransfer pengetahuan dan bimbingan, baik di dalam maupun di luar organisasi. Interaksi yang berhasil dengan orang lain mengharuskan karyawan berusaha bergaul dengan orang lain, merespons dengan tepat pernyataan dan reaksi mereka, dan menyampaikan fakta secara efektif. Misalnya, komunikator yang terampil memilih lingkungan yang sesuai untuk berkomunikasi dan memastikan pihak-pihak yang tepat hadir. Mereka kemudian menetapkan apa yang orang lain ketahui dan membagikan informasi secara langsung. Sama pentingnya, komunikator yang efektif memberikan waktu bagi orang lain untuk menyerap informasi, memeriksa pemahaman, menanggapi komentar dengan hormat, dan menetapkan tujuan dan rencana untuk komunikasi di masa depan.
Motivasi
Sperry juga menyatakan bahwa produktivitas individu dan tim bergantung pada kemampuan karyawan untuk menginspirasi anggota staf lain dan melakukan apa yang mungkin untuk menghilangkan sumber ketidakpuasan karyawan. Misalnya, seorang motivator yang efektif pertama-tama menetapkan pandangan karyawan lain tentang dunia dengan mengajukan pertanyaan terbuka. Setelah dia memahami kebutuhan dan pengalaman orang lain, dia mengusulkan tujuan yang realistis, dan mungkin menyarankan cara mencapai tujuan yang disepakati. Karyawan kemudian bekerja dengan orang lain untuk memprioritaskan pekerjaan, menawarkan kata-kata penghiburan, dan memperkuat tujuan secara berkelanjutan.
Resolusi konflik
Konflik dapat dengan cepat memblokir upaya karyawan mana pun untuk mencapai tujuan yang ditetapkan secara efisien dan efektif. Sperry menyarankan agar karyawan dengan keterampilan relasional belajar untuk meredakan ketegangan, dan mencegah serta menyelesaikan pertengkaran. Misalnya, karyawan dengan keterampilan relasional ini mengakui bahwa konflik dapat terjadi karena kesalahpahaman, perbedaan nilai atau reaksi emosional terhadap pernyataan atau peristiwa. Untuk menyelesaikan masalah, karyawan akan mengumpulkan pihak yang berkepentingan bersama untuk bertukar informasi, mengklarifikasi masalah dan membuat keputusan. Daripada menghabiskan waktu untuk tidak setuju tentang fakta, karyawan yang terampil akan menekankan tujuan keseluruhan dan pentingnya tujuan untuk kepentingan semua orang. Dia kemudian akan mengajukan pertanyaan, membuat pernyataan klarifikasi, dan bekerja dengan orang lain untuk menyajikan alternatif yang valid dan memutuskan rencana tindakan.
Coaching
Sperry menyarankan bahwa membimbing dan mendorong orang lain untuk mencapai kinerja yang optimal, sesuai dengan standar yang ditetapkan, adalah yang paling penting dari keterampilan relasional. Seorang pelatih menciptakan hubungan kolaboratif dengan karyawan lain di mana pelatih dan karyawan bekerja bersama untuk menentukan tujuan kinerja dan berbagi perspektif. Kedua belah pihak kemudian menyetujui rencana tindakan yang terdiri dari langkah-langkah yang akan diambil karyawan untuk mencapai tujuan dan jadwal waktu terkait. Selama proses kerja, pelatih menindaklanjuti dengan karyawan dan memberikan panduan atau sumber daya. Pada akhir proses, pelatih dan karyawan menentukan apakah hasilnya berhasil, dan jika perlu, mengambil tindakan korektif.
