SDM menyelidiki keluhan karyawan dan merekomendasikan serta mengimplementasikan tindakan.
Konflik di tempat kerja dapat menyebabkan masalah besar bagi perusahaan mana pun, mulai dari semangat kerja karyawan yang rendah dan pergantian karyawan yang tinggi hingga masalah hukum yang padat uang dan pers yang buruk. Ketika keluhan karyawan muncul, departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk segera memimpin investigasi ke masalah yang dilaporkan, kemudian merekomendasikan dan menerapkan tindakan korektif apa pun yang diperlukan. Biro Statistik Tenaga Kerja melaporkan bahwa 72.7 persen dari manajer SDM adalah wanita pada 2012, yang berarti sejumlah besar wanita kemungkinan akan mengambil bagian dalam penyelidikan ini.
Mengidentifikasi Keluhan
Departemen SDM Perusahaan biasanya menawarkan hotline telepon dan alamat email tempat karyawan dapat memulai proses pengaduan. Sayangnya, karyawan tidak selalu merasa nyaman mendekati SDM dengan konflik pribadi. SDM mungkin mengetahui masalah dari manajer karyawan, rekan kerja, atau bahkan tip anonim. Terlepas dari sumber pengaduan, segala klaim perilaku ilegal atau tidak pantas, seperti pelecehan, diskriminasi, kekerasan atau penindasan, atau pelanggaran kebijakan perusahaan harus ditinjau segera sehingga departemen SDM dapat menentukan apakah diperlukan penyelidikan lebih lanjut.
Investigator Utama
Melakukan investigasi yang tidak bias terhadap masalah dimulai dengan mengidentifikasi pencari fakta yang tepat. Investigator utama seringkali berasal dari SDM, tetapi mungkin seorang manajer atau bahkan pengacara internal atau eksternal. Siapa pun yang bertanggung jawab, ia harus objektif dan adil, dapat menjaga kerahasiaan, dan memiliki pengetahuan menyeluruh tentang hukum atau kebijakan yang terlibat. Dia harus menjadi anggota organisasi yang disegani dan nyaman melakukan wawancara, berpotensi dengan banyak orang di berbagai tingkatan. Jika memungkinkan, dua penyelidik harus menangani keluhan, menyarankan perusahaan alat kepatuhan SDM Sumber Daya Bisnis dan Legal dalam sebuah artikel berjudul "Langkah 10 Menuju Investigasi yang Efektif." Banyak penyelidik mengizinkan satu orang untuk membuat catatan dan melayani sebagai saksi sementara yang lain melakukan wawancara.
Perlindungan Karyawan
Investigasi apapun termasuk satu atau lebih pengadu dan satu atau lebih karyawan yang dituduh. Karena penyelidikan yang lengkap membutuhkan waktu, SDM harus memutuskan tindakan apa yang harus diambil untuk memastikan karyawan aman dari masalah yang memicu penyelidikan, serta kemungkinan pembalasan. Tindakan sementara dapat berkisar dari perubahan shift atau pemindahan departemen, sehingga karyawan yang terlibat dalam konflik tidak lagi bekerja sama, hingga cuti dengan atau tanpa upah. Masyarakat untuk Manajemen Sumber Daya Manusia menyarankan bekerja dengan penuduh dan mempertimbangkan nasihat hukum sebelum menentukan solusi sementara terbaik.
Tindakan yang Disarankan
Fase investigasi selesai ketika semua wawancara selesai dan semua bukti yang tersedia - seperti email, pesan suara, video dan akun saksi mata - telah dikumpulkan. Pada saat ini, simpatisan meninjau informasi dan merekomendasikan tindakan berdasarkan temuan. Pelanggaran berat atau berulang dapat mengakibatkan penangguhan atau pemutusan hubungan kerja, sementara pelanggaran yang lebih ringan atau pertama kali mungkin memerlukan peringatan atau pendidikan tertulis, seperti pelatihan pelecehan. Tindakan tidak selalu terbatas pada terdakwa. Tinjau kebijakan perusahaan yang ada untuk memastikan harapan dan hukuman dinyatakan dengan jelas.
