Mempelajari cara melakukan wawancara perilaku dapat membantu Anda menemukan kandidat terbaik.
Melatih staf Anda untuk memberikan wawancara perilaku yang efektif bisa menjadi proses yang mudah, terutama ketika orang yang Anda pilih untuk melatih bertanggung jawab, berkepala dingin dan memahami seluk-beluk yang melekat dalam jenis pertanyaan yang akan mereka tanyakan. Secara umum, pertanyaan wawancara perilaku meminta pelamar pekerjaan untuk menggambarkan bagaimana mereka berperilaku di posisi sebelumnya ketika dihadapkan dengan serangkaian tantangan. Pewawancara yang terlatih dengan baik dapat menemukan banyak tentang kandidat; wawancara perilaku dapat menyoroti keterampilan khusus sambil mengungkapkan banyak tentang pelamar sebagai pribadi.
Berikan Penjelasan
Mintalah peserta pelatihan Anda untuk terlebih dahulu memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan tentang wawancara perilaku. Mengajukan pertanyaan ini memiliki dua hal: Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan gagasan tentang kedalaman pengetahuan di dalam ruangan dan juga memberikan kesempatan bagi audiens Anda untuk belajar dengan perbandingan - apa yang mereka yakini versus fakta. Gunakan selebaran yang disiapkan untuk memperkuat penjelasan Anda, sehingga staf Anda akan memiliki sesuatu untuk ditinjau setelah sesi pelatihan selesai. Jelaskan dengan jelas apa itu wawancara perilaku - sebuah teknik untuk belajar tentang perilaku masa lalu seorang pelamar dalam situasi tertentu - dan bahwa Anda menggunakannya sebagai prediktor yang baik untuk perilaku di masa depan.
Bermain Peran
Metode yang baik untuk mengajar wawancara perilaku adalah mengatur beberapa latihan bermain peran untuk peserta pelatihan. Bermain peran menunjukkan konsep wawancara perilaku dengan menggunakan situasi kehidupan nyata. Misalnya, minta salah satu anggota staf Anda bertindak sebagai asisten administratif untuk menjawab panggilan telepon dari pelanggan yang sangat kesal. Kemudian tanyakan kepada anggota staf bagaimana dia merespons pelanggan. Jelaskan kepada kelompok bahwa demonstrasi ini adalah contoh visual dari jenis pertanyaan perilaku yang akan mereka ajukan kepada pelamar pekerjaan dan respons yang dapat mereka antisipasi.
Contoh Pertanyaan
Berikan waktu istirahat pada kelompok untuk merenungkan kegiatan bermain peran. Ketika semua kembali duduk, jelaskan perbedaan antara pertanyaan perilaku yang lemah dan yang kuat. Misalnya, pertanyaan perilaku yang lemah mungkin, "Apakah Anda menganggap diri Anda sebagai orang yang ramah?" Pertanyaan yang agak membaik adalah, "Apa yang akan dilakukan jika Anda harus menangani pelanggan yang marah?" Format terbaik untuk pertanyaan perilaku akan menjadi salah satu yang meminta pemohon untuk menanggapi dengan menggunakan contoh dari masa lalunya, seperti, "Jelaskan waktu ketika Anda harus berurusan dengan pelanggan yang marah dan bagaimana Anda menyelesaikan situasi." Pertanyaan bagus lainnya mungkin termasuk, "Ceritakan tentang saat ketika Anda harus membuat keputusan cepat dan hasilnya, "atau" Beri saya contoh apa yang telah Anda lakukan di masa lalu untuk mendorong kerja tim. "
Ajarkan Apa yang Tidak Diminta
Untuk membantu mencegah majikan dari mendiskriminasi pelamar, Komisi Kesempatan Kerja Setara AS melarang jenis pertanyaan tertentu. Ajari staf Anda untuk memahami sifat diskriminasi pekerjaan dan untuk menghindari mengajukan pertanyaan yang dapat mengakibatkan gugatan diskriminasi. Sarankan peserta pelatihan untuk menghindari pertanyaan wawancara dalam jenis apa pun, termasuk perilaku, yang menimbulkan respons terkait ras, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, agama, dan kecacatan. Pertanyaan yang dilarang mungkin, misalnya, "Ceritakan kepada saya tentang waktu ketika afiliasi agama Anda (atau usia atau kebangsaan atau jenis kelamin atau istilah diskriminasi lainnya) mencegah Anda dari melakukan pekerjaan Anda." Semua pertanyaan wawancara perilaku harus berhubungan ketat dengan persyaratan dari pekerjaan yang dilamar orang tersebut.
