Penting untuk mempelajari cara terbaik berinteraksi dengan komunitas.
Anda mendapat lebih banyak lalat dengan madu daripada cuka. Dan untuk petugas polisi, Anda akan mendapatkan lebih banyak kerja sama dan rasa hormat dari masyarakat ketika Anda memperlakukan warga dengan hormat. Sementara polisi perlu tahu cara menggunakan senjata api, membaca tersangka hak-hak mereka dan mengendarai mobil polisi dengan kecepatan tinggi, mereka juga perlu tahu cara menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Ketika mereka bertindak seolah-olah mereka melayani masyarakat, pada gilirannya itu akan melayani mereka.
Dapatkan Lebih Banyak Kerjasama
Ketika petugas polisi dilatih untuk mendengarkan orang, mendengar keluhan mereka dan mengukur keadaan emosi mereka, mereka akan dapat mengambil pengakuan dari pelaku dan mengembangkan hubungan dengan orang-orang yang dapat membawa mereka ke para penjahat. Pelatihan dapat membantu polisi menjadi lebih berempati dan lebih membantu. Dalam pelatihan, petugas polisi dapat mempelajari keterampilan mendengarkan aktif yang membuatnya lebih efektif. Mereka dapat menghemat banyak waktu dan menghindari kerepotan ketika mereka dapat merekrut komunitas menjadi mata dan telinga mereka di jalan. Itu hanya terjadi ketika Anda menghabiskan cukup waktu mendengarkan kebutuhan mereka.
Hindari Litigasi
Di sisi lain, petugas polisi dapat menghindari gugatan dan bahkan penangguhan atau insiden yang mengakhiri karir ketika mereka tetap tenang dalam menghadapi krisis dan memperlakukan warga seolah-olah mereka adalah pelanggan. Sebagai contoh, marah pada pelaku yang mulutnya membentur wajahnya untuk membungkamnya bisa membantu Anda merasa lebih baik, tetapi akibatnya Anda bisa dipukul dengan tuntutan hukum yang berlebihan. Anda tidak akan mengharapkan petugas di toko melakukan itu kepada pelanggan yang mengeluh tentang harga. Polisi harus mengikuti protokol yang sama dengan yang dilakukan oleh para profesional yang memahami layanan pelanggan lainnya.
Ketahui Batasnya
Dalam lingkungan yang penuh kekerasan, keterampilan layanan pelanggan hanya bergerak sejauh ini. Dengan mendapatkan pelatihan yang memadai, polisi dapat mempelajari perbedaan antara memperlakukan semua orang seperti pelanggan dan menangkap pemangsa yang kejam. Misalnya, ketika seorang warga negara menodongkan senjata ke polisi, itu bukan waktunya bagi polisi untuk menunjukkan rasa hormat dan dengan tenang mendengarkan keluhannya. Itu bisa membuat Anda terbunuh. Ketika dilatih dengan tepat, polisi diajari perbedaan dan paham kapan bisa membela diri.
Manfaat Pemasaran
Dalam bisnis, layanan pelanggan yang baik adalah hasil dari strategi pemasaran yang efektif yang mencakup mengetahui pelanggan Anda, budaya dan kebutuhannya. Pelatihan layanan pelanggan yang efektif mencakup sesi-sesi yang memberi tahu petugas polisi tentang demografi komunitas yang mereka patroli. Menurut Departemen Kehakiman AS, sistem kepercayaan dalam beberapa budaya menyulitkan polisi untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Ketegangan rasial, misalnya, dapat meningkat di lingkungan tertentu ketika polisi dianggap menggunakan kekuatan berlebihan. Mengetahui bagaimana suatu komunitas bereaksi terhadap taktik polisi yang tidak sopan dapat membantu mencegah kerusuhan dan bahkan reaksi yang lebih keras.
